Segunda vez que me pasa y aun asi no aprendo!!!…..

El día de hoy por ser asueto, decidi ir a desayunar con mi novia, y decidimos ir a conocer el nuevo Applebee’s de Majadas, bonito el lugar, excelente ubicación, una novedosa construcción, amplio parqueo y muy comodo (a pesar que no esta terminado el parqueo), PERO PESIMO SERVICIO AL CLIENTE.

Todo parecia ir bien, entramos y no tuvimos que esperar para ser colocados en una mesa, nos dieron el menu y empezamos a decidir, mientras decidíamos estaba sobre la mesa un anuncio de la promoción de tarjeta libre, que decia “Desayunos 2 x 1”, aquí empezaron los problemas……..

Nos decidimos por los desayunos y cuando llamé al mesero para ordenar, pregunte por la promoción de tarjeta libre, y la respuesta fue la siguiente “Ahhh si, los desayunos son a 2 x 1, pero hoy le quedo mal porque no vino el gerente y es él quien hace esos descuentos en el sistema”, por favor!, que gerente puede tener una actitud tan irresponsable llendose de asueto sin dejar a alguien a cargo que pueda atender a los clientes como se merecen, y cumplir las cosas que publicamente ofrecen. Este fue el primer problema, bueno, ese no era un grave problema por el momento, así que pedimos los desayunos y esperamos que nos llevarán el café.

Cuando me llevarón el café pedimos ademas de los desayunos unos Waffles, el mesero nos dijo: “enseguida se los traigo”, pasaron como cinco minutos y regresa el mesero diciendome que disculpe pero la maquina de Waffles se arruino y no los esta haciendo bien, que si no quiero algo mas?…… por segunda vez, como es posible que ofrezcan algo y no lo puedan cumplir, le aceptaría a Waffles “Pepito” que se le arruine una máquina, pero una franquicia tan importante y grande debería tener mejor equipo y mantenimiento para evitar esto.

No bastanto esto, cuando pido leche para el café me la traen en una taza, que no es adecuada para servir; y cuando la serví casi bote media taza en la mesa. Yo estaba molesto por lo que habia pasado y a eso le sumo que casi me cae leche encima, se imaginan como estaba de contento.

Despues de estos problemas pues comimos, sobre la comida les puedo decir que estaba regular, nada fuera de lo comun. Y en disculpa por las molestias que me habían hecho pasar y por no tener Waffles me llevaron un coctel de frutas de cortesía (con lo cual creían que iban a arreglar todo).

Era hora de pedir la cuenta y creí que no iba a pasar nada mas, pero que creen?….. mas problemas!!! Llegó el mesero con la cuenta y me dijo: “Fijese que como pidió waffles se le cargaron a la cuenta, pero como no habían no se los vamos a cobrar (brillante decisión dije yo), el problema es que como ya estaban cargados y como solo el gerente los puede descargar (otra vez con el gerente dije yo!!!) entonces no se los voy a cobrar pero no le puedo dar factura. Allí si me enoje de verdad y le dije que eso era un delito, que tenia que ver como me hacia una factura y por la cantidad correcta, que llamará al gerente o lo fuera a buscar si era necesario, no me importaba como, pero me tenía que dar factura.

Se fue el mesero y luego regreso con una factura para hacerla a mano, y con eso ya me pudo dar la factura que justamente me correspondía.

Me sorprendió y molesto mucho la actitud de no querer dar factura por un error que ellos cometieron, por no tener bien una máquina, por no dejar a alguien a cargo del restaurante o por no saber como solventar estos problemas. Si esto le hubiera pasado a alguien un poco mas tranquilo que yo, o con mas prisa, le hubiera aceptado lo de no dar factura y no solo que dan un pésimo servicio sino que ademas evaden impuestos.

Anteriormente había ido una vez al Applebee’s de Zona 10 y me parecio malisimo, la comida estaba mala, me dieron tambien un pésimo servicio y para cerrar con broche de oro, despues de pagar una cuenta altísima me cobraron Q40 de parqueo.

Despues de esta mala experiencia, definitivamente tengo que sacar algunas conclusiones:

La primera y la mas importante es que JAMAS volvería a ir a ese restaurante.

Segunda, en Guatemala nos hace falta ejercer mas el poder del consumidor, nosotros los clientes, somos los que tenemos el poder, somos quien pagamos los sueldos de los empleados y las ganancias de los dueños; por lo tanto merecemos y debemos exigir ser tratados como se debe. No es un favor el que nos hacen al tratarnos bien es su obligación.

Tercera, para ejercer el poder del consumidor despues de una situación como esta, lo que yo hago y lo que deberíamos hacer todos para que no sucedan estas cosas es quejarnos a donde corresponda, en este caso a Prensa Libre (denunciando que este lugar no cumple lo que ofrece), a la DIACO (por el mal servicio y los cobros que me quería hacer si les pedía factura), a la SAT (por querer cobrarme sin dar factura).

Y lo mas importante, hacerlo público, y que mejor que en esta Blogsfera que puede llegar a mucha gente, para que decidan si van arriesgndose a recibir un pesimo servicio o mejor se van a cualquier otro lugar donde si atiendan bien, y si aun así deciden ir exijan un buen servicio y que no les pase lo mismo.

Recuerden, si no exigimos un buen servicio al cliente, las empresas no se preocuparan por darlo, y seguirán pasando cosas como la que me paso a mi.